Snelgids: zo schrijf je een goede review
Lees in 1 minuut hoe je een goede review schrijft.
Wat wel doen?
- Schrijf over je eigen ervaring: communicatie, uitleg, bejegening, wachttijd, nazorg.
- Wees feitelijk en concreet: noem maand/jaar en ziekenhuis/kliniek.
- Houd het respectvol en begrijpelijk. Minimaal 100 tekens.
- Eén review per zorgtraject, of maximaal eens per 12 maanden.
- Noem 2 tot 3 pluspunten en 2 tot 3 verbeterpunten.
Wat niet doen?
- Geen medisch advies of diagnose-discussies.
- Geen belediging of discriminatie, en geen privégegevens van anderen: geen BSN, dossiernummers, namen van derden.
- Geen reclame of links.
- Geen formele klachten: gebruik de klachtenroute.
Handige opbouw (3 alinea’s)
- Situatie: wat was het contact of traject?
- Ervaring: uitleg, luisterhouding, keuzes, wachttijd, nazorg, feiten met korte voorbeelden.
- Samenvatting: zou je aanbevelen? Noem 1 pluspunt en 1 verbeterpunt.
Voorbeeld:
Eerste consult of behandeling, de arts legde [onderwerp] duidelijk uit en nam [x] tijd voor vragen. De wachttijd was [kort/lang], afspraken verliepen [goed/rommelig]. Nazorg of informatie was [duidelijk/onduidelijk].
Pluspunten: geef enkele goede punten, ook als je ontevreden over de behandeling was.
Verbeterpunten: geef enkele verbeterpunten indien die er zijn.
Aanbevelen: ja, nee, of neutraal.
Spoed? Bel 112 of de huisartsenpost: dit platform is geen zorgkanaal.
Review Richtlijn: BesteSpecialisten.nl
Laatst bijgewerkt: nov 2025
1. Doel
Met reviews dragen we constructief bij aan de kwaliteit en transparantie van zorg. Jouw ervaring helpt anderen zich beter voor te bereiden op een consult of behandeling. Dit platform geeft geen medisch advies en vervangt geen zorgverlener.
2. Wat valt binnen of buiten een review
Binnen scope: ervaringen en feiten
- Bejegening en communicatie: duidelijkheid van uitleg, ruimte voor vragen, gedeelde besluitvorming.
- Wachttijden, bereikbaarheid en organisatie rond afspraken.
- Nazorg en toegankelijkheid voor vervolgvragen.
- Algemene indruk van het zorgtraject.
Buiten scope: niet toegestaan
- Medisch advies of diagnose-discussies: die horen in de spreekkamer.
- Juridische kwalificaties of strafrechtelijke beschuldigingen.
- Formele klachtenafhandeling: neem contact op met de zorginstelling.
3. Wie mag reviewen
- Patiënten en/of wettelijke vertegenwoordigers.
- Minderjarigen mogen een review plaatsen met toestemming van ouder of voogd, bij voorkeur door of namens de ouder of voogd ingediend.
4. Frequentie en authenticiteit
- Maximaal één review per zorgtraject. Bij verschillende zorgtrajecten zijn meerdere reviews toegestaan.
- Reviews beschrijven eigen en eerlijke ervaringen. Dubbelen of gecoördineerde acties kunnen worden verwijderd.
5. Inhoudsregels
- Houd het feitelijk en concreet: vermijd veronderstellingen.
- Wees respectvol: geen beledigende, discriminerende of haatdragende taal.
- Geen gegevens van derden: geen namen van andere patiënten, geen telefoon- of dossier- of BSN-nummers.
- Minimale lengte: 100 tekens.
- Dien de review bij voorkeur binnen 1 jaar na de ervaring in.
- Geen links of reclame.
6. Privacy en gegevensbescherming (AVG)
- We verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor authenticatie en anti-misbruik.
- Publicatie van je review is anoniem indien je daarvoor kiest bij het indienen.
- Bewaartermijn: tot accountverwijdering, of eerder op verzoek van de schrijver.
- Data opslag vindt plaats binnen de EER.
- We registreren IP- en loggegevens alleen voor beveiliging en misbruikpreventie.
- Je rechten: inzage, rectificatie en wissen.
- Contact voor privacyvragen of rechten: Functionaris Gegevensbescherming.
7. Klachtenroutes
Voor formele klachten over zorgverlening volg je de route uit de Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
- Klachtenfunctionaris van de zorginstelling
- Geschillen: De geschillencommissie zorg
- Toezicht: Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, IGJ
Ons platform is niet bedoeld voor formele klachtbehandeling.
8. Moderatie en publicatie
- Automatische check, daarna publicatie, daarna redactiecheck. Na een korte automatische controle wordt je review gepubliceerd en kan binnen maximaal 5 werkdagen redactioneel worden getoetst aan deze richtlijn.
- Mogelijke uitkomsten: laten staan, bewerken met kleine redactionele ingrepen zonder strekking te wijzigen, tijdelijk verbergen of verwijderen.
- Afwijsredenen volgen uit deze richtlijn: privacy, beledigend taalgebruik, off-topic, juridische risico’s.
- Herindienen is niet mogelijk: neem contact op via het contactformulier.
- Vragen of bezwaar over moderatie: gebruik het contactformulier.
9. Recht op weerwoord
De genoemde specialist of instelling kan na claimen van het profiel een korte, feitelijke reactie plaatsen. Ook deze reactie moet voldoen aan deze richtlijn en mag geen patiëntgegevens bevatten.
10. Geen beloningen of beïnvloeding
We geven geen beloningen of kortingen voor reviews en staan geen commerciële beïnvloeding toe.
11. Noodsituaties en medisch advies
Bij acute klachten of nood: bel 112 of neem contact op met de huisartsenpost (zie: "Moet ik naar de dokter?" of "Thuisarts"). Reviews zijn meningen en ervaringen en geen medisch advies.
12. Verwijderen of anonimiseren op verzoek
Je kunt je review laten verwijderen of verder anonimiseren via het contactformulier. Let op: reacties van specialisten kunnen hierdoor onduidelijker worden.
13. Formulierspecifieke toelichting voor reviewers
- Titel beoordeling: korte samenvatting van je ervaring.
- Type behandeling: kies de best passende categorie, geen medische discussie.
- Beoordeling, vrije tekst: beschrijf uitleg, betrokkenheid, wachttijd, nazorg, met concrete voorbeelden.
- Ziekenhuis of kliniek: selecteer de juiste locatie. Mist er iets, gebruik de link: “Staat de juiste locatie er niet tussen?”
- Aanbevelen: ja, nee, of neutraal.
- Cijfers, horizontale schuifjes:
- Behandeling: totaalindruk van je traject.
- Communicatie: duidelijkheid, luisterhouding, gezamenlijke besluitvorming.
- Duur tot afspraak: ervaren tijd tot je terecht kon, relatief: maanden naar dagen.
- Innovatie: je beleving van up-to-date werken of nieuwe inzichten, optioneel.
- Data: startdatum of start van periode, en eventueel einddatum.
- Positieve punten: noem 1 tot 3 concrete pluspunten.
- Verbeterpunten: noem 1 tot 3 concrete verbeterpunten.
14. Handhaving
BesteSpecialisten.nl behoudt zich het recht voor reviews of profielen te weigeren, te bewerken, tijdelijk te verbergen of te verwijderen wanneer deze richtlijn of toepasselijke wetgeving wordt geschonden.
